Многие из нас помнят кризис 2008 года, в котором пришел конец буму кредитного развития 2000-х и эпохи накопления первичного капитала. Я, как и многие, тогда понял и ощутил на своем предприятии, что финансовый кризис полностью поменял расстановку сил, сверхприбылей больше не будет никогда, и если хочешь удержаться, нужно делать что-то другое, начинать поиск и внедрение новых механизмов и подходов, иными словами формировать спрос и организовывать рынок услуг.
Именно тогда впервые в лексиконе появились неизвестные ранее слова «кризис менеджер» и «оптимизация», рынок труда пополнился новыми безработными, долларовые кредиты многим завязали петлю на шее. Для многих тот кризис послужил толчком начать что-то делать, думать, развиваться. Кто смог, тот экстерном изучил новые правила, перестроил бизнес процессы и включился в игру новых рыночных, принятых во всем мире, отношений. Кто нет, тот уже не с нами…
К чему это я:
Во-первых, ситуация, которую мы наблюдаем сегодня, намного печальней и сложнее на фоне дополнительных вызовов бизнесу, появившихся в 2014. Во-вторых, к сожалению, следует констатировать, что многие коллеги, пережив 2008 год, не вынесли никаких уроков для себя. В третьих, наше спасение только в объединение всех игроков рынка и в понимание того что рано или поздно все изменится, организуется по новым правилам, и в выигрыше останутся те, кто не опустил руки и вовремя отреагировал на ситуацию.
Что я предвижу в 2015 году.
Что нас ждет в индустрии красоты?
1. Как минимум, падение спроса на 50%. (каждый второй клиент откажется от половины услуг, которые он пользовался ранее, многие вообще будут ждать лучших времен), но от действительно качественной услуги, которая даже стоить будет дорого, клиент не откажется. Естественно, вырастут требования. Теперь докажи, что твоя услуга стоит того, а клиент подумает отдать ли тебе гривню или нет…
2. Кредитное рефинансирование недоступно. Соответственно, нас ожидает волна банкротств, причем скорее всего, за счет малых предприятий. Крупные центры, клиники будут стремиться удержаться за счет ассортимента услуг, автоматизаций и стандартизаций процессов. Им есть на чем сэкономить…
3. Рост на 100 -150% постоянных текущих затрат на обеспечение жизнедеятельности клиники, салона, медицинского центра и т.д. неизбежно уменьшит рентабельность. Предприятиям будет не до развития, большинство будут «выживать», сокращая и оптимизируя расходы и оплату труда.
4. Многие недальновидные игроки, которые ранее строили бизнес на тупиковом рычаге стимулирования в виде демпинга, до конца года, к сожалению, не доживут, ввиду нерентабельности бизнеса и вымрут как мамонты, оставив скорее негативный след на всей отрасли красоты, поскольку банально не смогут убедить своих клиентов, почему вдруг их услуга выросла в цене. А не расти она не сможет.
5. Скорее всего, будет сокращение и оптимизация обслуживающего персонала и условий оплаты, останутся только те, кто хочет и сможет работать в высококонкурентной среде. Неэффективных просто сократят. Этот шаг нужен для спасения бизнеса в целом. Альтернативы этим шагам нет. Разбалованные высокими процентами узкопрофильные «спецы» скорее всего либо умерят аппетиты, либо будут браться за все, либо вылетят из отрасли. Уход специалиста «на дом» не даст желаемого дохода и в большинстве своем скорее создаст дополнительные проблемы отрасли, чем кому-то поможет.
6. Оптимизация затрат, экономия на всем, начиная с туалетной бумаги и письменных принадлежностей, заканчивая банальным экономией, воды и тепла, выключением света в кабинете, где нет клиента. Переход на электронные носители информации, электронный документооборот в клинике. Мы должны экономить на всем что не влияет на безопасность оказываемых услуг.
7. Думаю, вернутся бартерные схемы, как в старые добрые времена.
8. Значительно и многократно вырастут требования клиента. Среди предприятий станет модно СООТВЕТСТВОВАТЬ! За каждую потраченную гривну в вашем салоне вы должны ответить, клиент будет требовать СВЕРХ ВНИМАНИЕ, СВЕРХ КАЧЕСТВО, СВЕРХ ОБСЛУЖИВАНИЕ и мы должны ему это предоставить.
Как выжить и оседлать козу?
Каждый «винтик» и каждый «шурупчик» Вашей большой или не очень системы должен осознать критичность сложившейся ситуации и неотвратимость изменений.
Теперь каждый сотрудник должен чувствовать груз ответственности не только за свое будущее, но и будущее компании в которой он работает, будущее страны, где он живет. Самопожертвование, работа на грани возможного, максимум усилий в самых простых на первый взгляд делах, повышение ценности предоставляемых услуг для каждого клиента, системный подход, контроль и просто обычная улыбка помогут не только остаться на плаву, но и укрепится, заняв освободившиеся доли рынка.
На мой взгляд, сейчас лучшее время для получения новых знаний и обучения всему, что может сделать Вас лучше, более конкурентоспособным и выделить среди аморфной серой массы. Альтернативы повышению уровня сервиса и качества НЕТ!
Позволю себе закончить этот прогноз позитивными моментами, к которым мы обязательно придем. Кто-то будет смотреть на них со стороны, кто-то будет ими пользоваться, кто-то жить с ними. Где окажется каждый из нас, зависит от наших сегодняшних действий. Высокая конкуренция за каждого клиента вышколит качество предоставляемых услуг, в систему войдет самообразование и повышение квалификации каждого специалиста.
Тотальная экономия позволит направить сэкономленные деньги на дальнейшее развитие и усовершенствование бизнес процессов, покупку сертифицированного оборудования и т.п.
У специалистов, загрузка которых уменьшится, появится больше свободного времени, которое можно с пользой потратить на изучение новых методик работы, повышение своего уровня. Например, научится работать на новом лазерном оборудование, которое рано или поздно займет свое почетное место лидера на украинском рынке индустрии красоты в ближайшие годы.
Приглашаю коллег к формированию экспертного сообщества по лазерным методикам на базе Ассоциации Лазерной медицины и косметологии, обмену опытом и повышению уровня знаний, что, несомненно, скажется позитивно в ближайшей перспективе.
ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ!
